Zwroty i reklamacje

Na każdą kompozycję dajemy 7-dniową gwarancję świeżości przy przestrzeganiu dołączonej instrukcji pielęgnacji. Jeśli kwiaty zwiędną wcześniej mimo prawidłowej pielęgnacji — przygotowujemy nową kompozycję gratis lub zwracamy koszt produktu.

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 4 i 5 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje przy produktach wykonywanych na indywidualne zamówienie i szybko psujących się. Dotyczy to bukietów, flower boxów, koszy z produktami świeżymi i kompozycji autorskich.

Reklamację przyjmujemy w przypadkach:

• uszkodzenia kompozycji w transporcie;
• istotnej niezgodności z zamówieniem (gatunki, kolorystyka, treść kartki);
• więdnięcia przed upływem 48 godzin od dostawy mimo prawidłowej pielęgnacji;
• braku lub opóźnienia dostawy ponad ustalone okno czasowe.

Zgłoszenie przyjmujemy telefonicznie (+48 58 301 77 40) lub na [email protected]. Dołącz: numer zamówienia, opis problemu i zdjęcia kompozycji — zdjęcie z dnia dostawy znacznie przyspiesza rozpatrzenie. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni, zwykle w 48 godzin.

W zależności od problemu oferujemy: wymianę kompozycji na nową, zwrot części lub całości kosztów, rabat na kolejne zamówienie lub ponowną dostawę. Zwrot pieniędzy realizujemy tą samą metodą płatności w ciągu 14 dni od pozytywnej decyzji.

Przy spóźnieniu ponad 30 minut od ustalonego okna zwracamy koszt dostawy. Za opóźnienia spowodowane siłą wyższą (wypadki, ekstremalna pogoda) lub nieobecnością adresata nie odpowiadamy, ale zawsze szukamy rozwiązania — kolejna próba dostawy jest darmowa.

Przy odbiorze w pracowni prosimy o sprawdzenie kompozycji na miejscu — reklamacje zgłoszone przy odbiorze załatwiamy od razu. Po wyjściu z pracowni obowiązują standardowe zasady z punktu 3 i 4.

Przy sporze z konsumentem możesz skorzystać z pozasądowego rozstrzygania sporów — np. platformy ODR Komisji Europejskiej (ec.europa.eu/consumers/odr) lub wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej w Gdańsku.